Über KRY

Über KRY

  • Was bedeutet KRY?

    KRY ist ein schwedisches Wort und bedeutet übersetzt so viel wie „gesund“. Im Deutschen spricht man es krü aus.

  • Wer oder was steckt hinter KRY?

    KRY ist ein europaweit agierendes Gesundheitsunternehmen. Wir bieten Patienten digitale Arzttermine per Video. Mit der KRY App erhältst du eine professionelle medizinische Diagnose und Beratung. Bei Bedarf stellen unsere Ärzte auch Rezepte, Krankschreibungen und Überweisungen aus. Damit ergänzen wir die medizinische Versorgung vor Ort.

    KRY ist 2014 in Schweden gestartet. Wir verbinden medizinische Expertise mit modernster digitaler Technologie. Dafür kooperieren wir mit lokalen Ärzten und Apotheken. Bislang konnten wir über 1 Million Patienten erfolgreich behandeln.

  • Wer kann KRY nutzen?

    Jeder, der mindestens 18 Jahre alt ist, kann bei KRY einen Account erstellen und Arzttermine für sich buchen. Dies gilt sowohl für gesetzlich als auch für privat Versicherte.

    In naher Zukunft werden Eltern zudem die Möglichkeit haben, Arzttermine für ihre Kinder zu buchen.

    Du kannst deinen Arzttermin bei KRY auch in englischer Sprache durchführen. Bitte kontaktiere hierfür unseren Support per E-Mail unter service@kry.de oder telefonisch unter +49 30 255 585999. Wir geben dir Auskunft zu den nächsten freien Terminen bei englischsprachigen Ärzten.

  • Öffnungszeiten

    Montag bis Freitag: 7–22 Uhr
    Samstag, Sonntag, nationale Feiertage: 8–20 Uhr

  • Wartezeiten

    Wir bemühen uns, die Wartezeiten immer so kurz wie möglich zu halten, in der Regel unter 30 Minuten. Bei unerwartet hoher Nachfrage kann es zeitweise zu längeren Wartezeiten kommen. In jedem Fall wirst du über die voraussichtliche Wartezeit informiert und kannst die Zeit zu Hause oder am Arbeitsplatz sinnvoll nutzen.

    Bitte beachte, dass deine Push Notifications aktiviert sein müssen, damit wir dich zur Verfügbarkeit deines Arztes informieren können.

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Wie funktioniert KRY?

Registrierung und Termin

  • Video-Arzttermine auf Handy oder Tablet

    Mit der KRY App ermöglichen wir Patienten eine professionelle und unkomplizierte medizinische Behandlung durch erfahrene Ärzte. Per Video-Anruf auf dein Smartphone oder Tablet kannst du den Arzt direkt sehen und mit ihm sprechen. Alle Versicherten können bei KRY einen kostenpflichtigen Arzttermin buchen. Bereits heute werden die Kosten für privat Versicherte erstattet. Wir arbeiten daran, dass dies bald auch für gesetzlich Versicherte möglich ist.

  • Anmelden

    Lade zunächst die KRY App im App Store oder im Google Play Store herunter und erstelle einen Account. Gib dazu deinen vollständigen Namen und deine E-Mail-Adresse an.

  • Arzttermin buchen

    Wähle aus der Liste auf der Startseite der KRY App dasjenige Symbol aus, das deine Beschwerden am besten beschreibt, z. B. „Fieber“. Beantworte anschließend die damit verbundenen Fragen. Für bestimmte Symptome, z. B. Hautausschläge, kannst du auch Bilder hochladen. Zur Buchung eines Termins werden deine Zahlungsdaten abgefragt.

    Für die Sprechstunde kannst du den Startzeitpunkt wählen, der dir am Besten passt. Bitte beachte, dass deine Push Notifications aktiviert sein müssen, damit wir dich zur Verfügbarkeit deines Arztes informieren können.

  • So läuft der Termin ab

    Der Arzt ruft zum vereinbarten Termin über die KRY App bei dir an und führt die Behandlung durch. Die von dir vorab angegebenen Daten nutzt er, um sich auf den Termin vorzubereiten und dich optimal zu beraten.

  • So geht es nach dem Termin weiter

    Wenn der Arzt es für medizinisch notwendig erachtet, stellt er dir ein Rezept, eine Krankschreibung oder eine fachärztliche Überweisung aus. Krankschreibung und fachärztliche Überweisung erhältst du kurze Zeit nach der Behandlung als PDF-Dokument in die Inbox deiner App. Für das ausgestellte Rezept findest du eine Rezeptbenachrichtigung vor. In deiner KRY Inbox findest du nach dem Termin auch die Rechnung. Wenn du privat versichert bist, kannst du sie zur Erstattung bei deiner Krankenkasse einreichen. Eine Preisübersicht findest du unter „Kosten, Zahlung, Erstattung“.

Zusätzliche Informationen

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Ärzte

Ärzte

  • Welche Ärzte arbeiten mit KRY zusammen?

    KRY arbeitet ausschließlich mit in Deutschland approbierten Ärzten zusammen. In einem gründlichen Auswahlverfahren wird ihre Qualifikation zusätzlich geprüft. Alle Ärzte verfügen über umfangreiche Erfahrungen in der Primärversorgung von Patienten. Außerdem wurden sie im Umgang mit unserer Technik für Video-Sprechstunden sowie im Hinblick auf die Möglichkeiten und Grenzen der Telemedizin geschult. Neben ihrer Arbeit für KRY sind unsere Ärzte häufig in Arztpraxen oder Krankenhäusern tätig.

  • Wie wird mir ein Arzt zugeteilt?

    Bei der Buchung deines Termins gibst du Informationen zu deiner Krankengeschichte und deinen Symptomen an. Auf Grundlage dieser Angaben wirst du automatisch mit einem Arzt mit entsprechender Expertise und Erfahrung verbunden.

  • Kann ich mit einem Arzt meiner Wahl sprechen?

    Bei der Buchung eines Termins wird dir der nächste verfügbare Arzt empfohlen. Wenn du bereits einen Termin bei uns hattest und der Arzt, der dich zuletzt beraten hat, in nächster Zeit verfügbar ist, wird dir dieser Arzt vorgeschlagen.

    Du kannst deinen Arzttermin bei KRY auch in englischer Sprache durchführen. Bitte kontaktiere hierfür unseren Support per E-Mail unter service@kry.de oder telefonisch unter +49 30 255 585999. Wir geben dir Auskunft zu den nächsten freien Terminen bei englischsprachigen Ärzten.

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Leistungen

Leistungen

  • Medizinische Diagnosestellung, Beratung und Behandlung

    Du erhältst bei KRY eine absolut hochwertige medizinische Beratung bzw. Behandlung. Der Ablauf eines Arzttermins ist der gleiche wie in der Praxis: Der Arzt befragt dich zu deinen aktuellen Beschwerden und deiner medizinischen Vorgeschichte. Nach weiteren Rückfragen stellt er eine Diagnose und gibt dir Empfehlungen für die nächsten Schritte.

    Alle Ärzte bei KRY haben einen hohen Anspruch an Qualität. Sie wissen genau, wo die technischen Grenzen einer Video-Sprechstunde liegen. Gegebenenfalls empfiehlt dir der Arzt daher eine Weiterbehandlung durch einen physischen Arzt vor Ort.

  • Rezepte erhalten

    Sofern medizinisch erforderlich, erhalten sowohl privat als auch gesetzlich Krankenversicherte bei KRY Privatrezepte. Diese müssen in der Apotheke selbst bezahlt werden. Privatversicherte können sich die Kosten anschließend von ihrer Krankenkasse erstatten lassen. Wir stellen momentan keine Kassenrezepte aus – gesetzlich Krankenversicherte müssen die Kosten für ihre Rezepte also selbst tragen. 

    Für folgende Medikamente gibt es bei KRY grundsätzlich keine Rezepte:

    • Betäubungsmittel, inkl. Opiate
    • Schlaf- und Beruhigungsmittel
    • Medikamente, die in einer Notfallsituation verordnet werden
    • Zentral wirksame Medikamente, z. B. Epilepsie-Medikamente
    • Erstverschreibung von Medikamenten, für die Blutwerte benötigt werden
    • Überwachungspflichtige Medikamente
  • Rezepte einlösen

    Schritt 1: Rezept-Nachricht erhalten

    Hat dir ein Arzt bei KRY ein Rezept ausgestellt, erhältst du kurz nach dem Termin eine Nachricht in deine KRY Inbox. Sie enthält eine Notiz deines Arztes mit einer Übersicht der verschriebenen Medikamente und Hinweisen zur Einnahme. Das Rezept selbst erhältst du nicht in die Inbox, um ein mehrmaliges Einlösen zu vermeiden.

    Schritt 2: Apotheke wählen

    Wähle direkt über die Rezept-Nachricht aus, wie du dein Rezept einlösen willst. Du kannst die Medikamente in deiner Wunschapotheke vor Ort abholen oder sie an eine Adresse deiner Wahl liefern lassen. In dringenden Fällen außerhalb der üblichen Apotheken-Öffnungszeiten, gib bitte eine Notdienst-Apotheke an oder wende dich an den KRY Support.

    Schritt 3: Auftragsbestätigung abwarten

    Nachdem du dich für eine Apotheke entschieden hast, wird das Rezept übermittelt und geprüft, ob die Medikamente vorrätig sind. Du erhältst eine zweite Bestätigung mit Informationen zu Adresse und Öffnungszeiten der Apotheke. Warte mit der Abholung bitte bis zu dieser zweiten Nachricht, damit auch wirklich alles für dich bereitliegt.

    Schritt 4: Medikamente abholen und bezahlen

    Jetzt kannst du deine Medikamente abholen bzw. bequem auf die Lieferung warten. Die Zahlung erfolgt in der Apotheke vor Ort. Bei Lieferung erhältst du mit deinem Paket eine Rechnung. Alle Preise werden dir auf der Website unseres Versandpartners angezeigt. Suche hierfür einfach nach dem entsprechenden Medikament und wähle anschließend „Privatrezept“.

  • Krankschreibungen

    Sofern medizinisch erforderlich, erhalten sowohl gesetzlich als auch privat Versicherte von den KRY Ärzten gültige private Krankschreibungen. Diese können beim Arbeitgeber und bei der Krankenkasse eingereicht werden. Du erhältst die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung vom Arzt als PDF-Datei in deiner KRY App. Von dort kannst du sie weiterleiten oder ausdrucken. In einigen Fällen senden wir dir auch per Post ein Original zu. Wir stellen nur Erstbescheinigungen aus, keine Folgebescheinigungen. Die Maximaldauer einer Krankschreibung beträgt 7 Tage, die finale Entscheidung liegt jedoch beim Arzt und hängt von der individuellen Indikation ab. Es werden keine rückwirkenden Krankschreibungen ausgestellt. 

  • Überweisungen

    In den allermeisten Fällen sind keine Überweisungen notwendig, um einen Termin bei einem Facharzt zu vereinbaren. Manchmal können sie den Prozess jedoch beschleunigen. Dies gilt sowohl für gesetzlich als auch für privat Versicherte. Solltest du eine Überweisung wünschen, stellt dir der KRY Arzt nach eigenem Ermessen eine aus. Du erhältst deine Überweisung vom Arzt als PDF-Datei in die Inbox deiner KRY App. Von dort kannst du sie weiterleiten oder ausdrucken. Wir versenden Überweisungen nicht per Post. Aktuell erhältst du bei KRY keine Überweisungen zu Psychotherapeuten.

Bei welchen Krankheiten und Symptomen kann mir KRY helfen?

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Buchung, Umbuchung, Stornierung

Buchung, Umbuchung, Stornierung

  • Wie kann ich einen Termin buchen?

    Wenn du KRY zum ersten Mal nutzt, musst du dich zunächst registrieren. Nach erfolgreicher Registrierung kannst du dich einfach einloggen. Wähle aus der Liste auf der Startseite der KRY App dasjenige Symbol aus, das deine Beschwerden am besten beschreibt (z. B. „Kopfschmerzen“). Beantworte anschließend die damit verbundenen Fragen. Für bestimmte Symptome kannst du auch Bilder hochladen. Bei der Buchung eines Termins kannst du deinen präferierten Zeitpunkt für den Sprechstundenbeginn auswählen.

  • Wie kann ich eine Folgeberatung buchen?

    Um eine Folgeberatung zu buchen, kannst du einfach über unsere Buchungsfunktion einen Termin mit deinem letzten behandelnden Arzt vereinbaren. Dieser wird dir automatisch während des Buchungsvorgangs in der KRY App vorgeschlagen.

  • Wie kann ich einen Termin verschieben oder stornieren?

    Du kannst einen Termin bis spätestens 15 Minuten vorher verschieben oder stornieren. Klicke dazu einfach auf „Mein Profil“ und dann auf „Meine Termine“. Wähle den Termin, den du absagen oder verschieben möchtest, und klicke auf „Absagen“. Wenn du deinen Termin lediglich verschieben möchtest, buche einfach im Anschluss einen neuen Termin in der KRY App.

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Kosten, Zahlung, Erstattung

Kosten, Zahlung, Erstattung

  • Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

    Aktuell bieten wir als Zahlungsart nur die Kreditkartenzahlung an. Wir arbeiten jedoch daran, bald weitere Zahlungsmöglichkeiten einzubinden.

  • Übernimmt meine Krankenkasse die Kosten?

    Du erhältst nach jedem Termin eine Rechnung in die Inbox deiner KRY App. Wenn du privat versichert bist, kannst du sie bei deiner Krankenkasse zur Erstattung einreichen. In speziellen Tarifen, z.B. Beihilfe, werden die Kosten gemäß der auch sonst im individuellen Vertrag gültigen Sätze erstattet; es gibt keine Unterschiede für telemedizinische Behandlungen. Solltest du hierzu weitere Fragen haben, wende dich bitte an unseren Patientensupport unter service@kry.de.

    Selbstverständlich kannst du KRY auch als Selbstzahler in Anspruch nehmen, z.B. wenn du gesetzlich versichert bist. Wir arbeiten aktuell daran, alle Anforderungen zu erfüllen, dass unsere Video-Sprechstunde auch von gesetzlichen Kassen erstattet wird. Dies wird voraussichtlich im Lauf von 2020 möglich sein.

  • Erhalte ich eine Rechnung?

    Ja, du erhältst nach jedem Termin eine Rechnung in deiner KRY App. Wenn du privat versichert bist, kannst du sie bei deiner Krankenkasse zur Erstattung einreichen. Solltest du hierzu weitere Fragen haben, wende dich bitte an unseren Patientensupport unter service@kry.de.

  • Was kostet ein Arzttermin bei KRY?

     


    Um das Gesundheitssystem in Deutschland zu unterstützen, bieten wir für alle Patienten mit COVID-19-Symptomen kostenfreie Video-Sprechstunden an. Für Patienten aus dem Kreis Heinsberg sind bis zum 31. März 2020 alle Videotermine kostenfrei – unabhängig vom gesundheitlichen Anliegen.


     

    Die Kosten für einen Arzttermin bei KRY unterscheiden sich je nach Wochentag sowie abhängig von den durchgeführten Leistungen und ob eine Krankschreibung notwendig ist. Alle Ärzte rechnen nach der gültigen Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) ab. Du erhältst die Rechnung nach dem Termin in deiner KRY App. 

    Wenn du privat versichert bist, kannst du die Rechnung bei deiner Krankenkasse zur Erstattung einreichen. Gesetzlich Versicherte müssen die Kosten aktuell noch selbst tragen. Wir arbeiten daran, auch hier die Erstattung zu ermöglichen.

    Preise:

    Montag bis Freitag: 30,59 € – 32,62 €
    Samstag: 37,00 € – 39,03 €
    Sonntag und nationale Feiertage: 43,41 € – 45,44 €
    Krankschreibung: zusätzlich 5,36 €

    Der voraussichtliche Preis wird dir so genau wie möglich vor Bestätigung deiner Buchung in der KRY App angezeigt.

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Datenschutz

Datenschutz

  • Gilt das Arztgeheimnis auch bei KRY?

    Ja, bei KRY gilt, genau wie in jeder Arztpraxis, das Arztgeheimnis. Alle Patientendaten werden streng vertraulich behandelt. Nur du und der Arzt befinden sich im Gespräch. Die Video-Sprechstunden werden nicht aufgezeichnet.

  • Sind meine Daten bei KRY sicher?

    Deine Daten sind sicher. Um die Datensicherheit bei der Übertragung zu gewährleisten, verwenden wir dem aktuellen Stand der Technik entsprechende Verschlüsselungsverfahren (z. B. SSL) über HTTPS. Weitere Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

  • Wer kann meine medizinischen Aufzeichnungen einsehen?

    Alle Informationen über Arzttermine und medizinische Aufzeichnungen unterliegen strengster Vertraulichkeit und werden ohne deine ausdrückliche Zustimmung unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben. Nur behandelnde Ärzte haben Zugang zu deinen Symptombeschreibungen. Zur Vorbereitung eines Video-Gesprächs geht der Arzt die Symptombeschreibung durch, die du im Zusammenhang mit deiner Buchung angegeben hast.

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Technische Fragen

Technische Fragen

  • Welche technischen Voraussetzungen benötige ich?

    Um die KRY App herunterzuladen, benötigst du ein Smartphone oder Tablet, das iOS (Version 10.0 oder höher) oder Android (Version 5.0 oder höher) unterstützt. Um mit einem unserer Ärzte zu sprechen ist es außerdem notwendig, dass du über eine schnelle und stabile Internetverbindung verfügst, idealerweise WLAN, mindestens 3G.

  • Was passiert, wenn meine Internetverbindung nicht ausreicht?

    Bitte stelle vor deinem Termin sicher, dass du auf eine schnelle und stabile Internetverbindung zugreifen kannst, idealerweise WLAN, mindestens 3G. Wenn die Verbindung abbricht, besteht die Möglichkeit, dich erneut mit dem Arzt zu verbinden.

  • Wie kann ich mich von KRY abmelden?

    Wenn du keine E-Mails mehr von KRY erhalten möchtest, klicke auf den Link „Abmelden“, der sich am Ende jeder E-Mail befindet. Wenn du als Benutzer der KRY App abgemeldet werden möchtest, wende dich bitte an den Patientensupport unter service@kry.de.

  • Meine KRY App funktioniert nicht, was kann ich tun?

    Wenn du dich nicht in die KRY App einloggen kannst oder die App nicht zu funktionieren scheint, kannst du Folgendes ausprobieren:

    • Vergewissere dich, dass dein Handy bzw. Tablet mindestens über iOS (Version 10.0 oder höher) oder Android (Version 5.0 oder höher) verfügt.
    • Stelle sicher, dass du eine schnelle und stabile Internetverbindung hast. Wenn du kein WLAN verwendest, überprüfe, dass die Nutzung mobiler Daten zugelassen ist.
    • Aktualisiere die KRY App und starte sie neu.

    Den KRY Patientensupport erreichst du per E-Mail unter service@kry.de oder in dringenden Fällen telefonisch. Der Support ist telefonisch Montag bis Freitag von 9–19 Uhr und per E-Mail Montag-Freitag von 7-22 Uhr sowie samstags, sonntags und an Feiertagen von 9-17 Uhr für dich da.

  • Wobei kann mir der KRY Patientensupport helfen?

    Der Patientensupport kann keine Auskunft zu Gesundheitsfragen geben und keine medizinische Beratung erteilen. Wir helfen dir jedoch gerne bei allen Fragen zu unserem Service und zur Nutzung der KRY App.

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FAQ für Ärzte

FAQ für Ärzte

  • Wofür nutzen Ärzte die KRY Videosprechstunde?

    Viele unserer Ärzte sind neben ihrer Tätigkeit bei KRY noch in Praxen oder Krankenhäusern vor Ort tätig und nutzen KRY ergänzend, um flexibler arbeiten zu können. Dabei wirken sie aktiv an der Digitalisierung im Gesundheitswesen mit und werden im Umgang mit digitalen Gesundheitsapplikationen geschult. Da KRY bereits in fünf europäischen Ländern aktiv ist, profitieren sie darüber hinaus von dem internationalen Netzwerk an über 600 Ärzten.

  • Wie läuft die KRY Videosprechstunde für Ärzte ab?

    KRY hat eine maßgeschneiderte Plattform für die Durchführung von Videosprechstunden entwickelt. Nach dem schnellen Log-In können Sie alle vereinbarten Termine des Tages sowie eine Übersicht aller wartenden Patienten einsehen. Vor dem Start des Termins haben Sie als Arzt die Möglichkeit, sich anhand der Angaben, welche der Patient vor dem Termin über die App geteilt hat, auf das Gespräch vorzubereiten. Während des Videogesprächs können Sie ganz einfach Krankschreibungen, Rezepte oder Überweisungen ausstellen und den Termin bereits dokumentieren. Sobald Sie das Gespräch abgeschlossen und vollständig dokumentiert haben, können Sie den nächsten Termin starten.

  • Was sind die Vorteile an der Arbeit mit KRY?

    Unsere Ärzte schätzen vor allem die zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Arbeit mit KRY. Sie haben außerdem die Möglichkeit, sich fachlich durch unsere Schulungsangebote sowie den ständigen, fachlichen Austausch mit anderen Ärzten sowohl in Deutschland als auch in vier weiteren Ländern bei KRY weiterzubilden. Weiterhin können Sie im KRY-Umfeld digitale Behandlungsmöglichkeiten kennenlernen und testen und sich voll und ganz auf die Beratung der Patienten zu fokussieren, da administrative Aufgaben von KRY übernommen werden. KRY ist der führende Anbieter für Telemedizin in Europa und hat schon vor dem Start in Deutschland, europaweit über eine Millionen Konsultationen durchgeführt. So konnten wir bereits umfassende Erfahrungswerte im Bereich der Telemedizin sammeln die wir mit unserem Team teilen.

  • Welche Qualifikationen benötige ich, um als Arzt bei KRY zu arbeiten?

    KRY setzt für sich und seine Ärzte höchste Qualitätsmaßstäbe an. Aus diesem Grund haben alle unsere Ärzte sowohl eine Facharztausbildung als auch eine deutsche Approbation. Besonders wichtig ist aber die Motivation unserer Ärzte, Patienten zu helfen und den Gesundheitssektor in Deutschland weiterzuentwickeln.

  • Welche technischen Voraussetzungen benötige ich für die Arbeit mit KRY?

    Sie benötigen lediglich eine solide Internetverbindung und einen Arbeitsplatz, der die erforderliche Privatsphäre zur Durchführung vertraulicher Patientengespräche bietet.

  • Wie kann ich weitere Informationen zur Zusammenarbeit mit KRY erhalten?

    Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen zur KRY Videosprechstunde und zur Zusammenarbeit an Eva Gendolla über arzt@kry.de.

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